いつもH2Uをご利用いただき、ありがとうございます。

GoogleChrome、Edgeで正常に再生ができないケースが発生していましたが、ブラウザのアップデートにより復旧いたしましたのでお知らせします。

以下のバージョンで正常再生を確認済です。

GoogleChrome：113.0.5672.127
Edge：113.0.1774.57

対象のお客様へは、ご不便おかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

GoogleChrome、Edgeで正常に再生ができない事象について

『本人確認コード』と『シリアルコード（視聴コード）』に関するお問い合わせを、複数いただいております。それぞれの詳細をご説明いたしますので、必要な個所へのご入力をお願いいたします。

・アカウント登録などの手続きで、H2Uから届くメールに記載された認証用のコードのことです。

★詳細はこちらでご説明しています。

■シリアルコード（視聴コード）

・Amazonで販売している、HELLO ERO powered by H2Uの作品が視聴できるオンライン視聴コードのことです。

それぞれ用途が異なり、入力が必要な画面（場所）も異なりますので、くれぐれもご注意ください。

今後とも、H2Uをよろしくお願いいたします。

本人確認コードとシリアルコード（視聴コード）の違いについて

スマートフォン、タブレットを使ったQRコード（二次元コード）の読み取りに関する注意点についてお知らせします。

・以下２つの方法があります。

1：カメラアプリで読み取る。
2：QRコードリーダーアプリで読み取る。

・QRコードリーダーアプリで読み取ると以下の問題が発生します。

★webサイトが正しく動作しない場合がある。
★ホームや、メールアプリへ移動すると戻ってこれない。

以上の点から、QRコード（二次元コード）の読み取りは、必ずカメラアプリを使って読み取っていただきますようお願いいたします。

QRコード（二次元コード）の読み取りに関する注意点

登録や再生に関するお問い合わせを複数いただいておりますので、必要な確認事項についていくつかご紹介させていただきます。

・以下のページにて、再生可能デバイスに該当をするかをご確認ください。

※掲載されていないOS、ブラウザはサポート対象外です。

＜パソコン＞
・こちらをご確認ください。

＜スマートフォン／タブレット＞
・こちらをご確認ください。

・最新のバージョンになっているかをご確認ください。

※バージョンによっては正しく動作しない場合があります。

・こちらをご確認のうえ、受信設定を見直してください。

※携帯電話会社のメールアドレスは、携帯電話会社側の判定でブロックされる場合があります。
※Gmailなど、多要素認証に対応したセキュリティレベルの高いメールアドレスをご用意いただき、あらためてお試しください。

登録・再生に関するお問い合わせについて

2022年3月24日、H2Uヘルプセンターをスタートいたしました。

末永くお引き立て賜りますようお願い申し上げます。